Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

Definities
Identiteit van de ondernemer
Toepasselijkheid
Het aanbod
De overeenkomst
Herroepingsrecht
Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Uitsluiting herroepingsrecht
De prijs
Nakoming, garantie en conformiteit
Levering, transport en risico
Veiligheid en gebruik van biohaarden
Installatie en gebruik
Betaling
Klachten en schade bij levering
Geschillen en toepasselijk recht
Intellectueel eigendom
Overmacht
Aanvullende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een passende periode mogelijk maakt en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, toegang tot digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Exclusieve Biohaarden
Rio Grandestraat 38
3207 NK Spijkenisse
Nederland
Telefoonnummer: +31 6 87048208
E-mailadres: info@noirvuur.nl
KvK-nummer: 81692404
Btw-identificatienummer: NL003594722B82

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan op basis daarvan een bestelling gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering.
De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud de informatie over klachtenadres, herroepingsrecht, garanties, prijs, levering, betaling en, indien van toepassing, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij meerdere producten in één bestelling gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
Bij levering van een product in verschillende zendingen of onderdelen gaat de bedenktijd in op de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding van herroeping, terug of overhandigt dit aan de ondernemer.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer aangeeft deze kosten zelf te dragen of dit wettelijk anders is bepaald.
Bij producten die zwaarder zijn dan 20 kg draagt de consument zorg voor een adequate retourverpakking en passend transport.
De consument is verantwoordelijk voor voldoende transportbescherming bij retourzending van kwetsbare producten of onderdelen, zoals glas, staal, ombouwen, branderunits en accessoires.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst daarvan onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard leveringskosten die door de ondernemer in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag de ondernemer wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld:

Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Op maat gemaakte biohaarden, maatwerk ombouwen, inbouwoplossingen of producten met een specifieke configuratie die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, indien aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting van het herroepingsrecht is voldaan.

Artikel 11 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of indien de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele bezorg-, installatie- of servicekosten worden duidelijk vermeld voordat de consument de bestelling plaatst.

Artikel 12 - Nakoming, garantie en conformiteit

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
De ondernemer staat in voor de conformiteit van producten overeenkomstig de toepasselijke EU- en Nederlandse consumentenwetgeving.
Een door de ondernemer, toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen van de consument.
Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste installatie, onvoldoende ventilatie, gebruik in strijd met de handleiding of gebruik van ongeschikte brandstof.
Garantie geldt niet voor glasbreuk na levering indien deze is ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, onjuiste montage of externe invloeden.
Slijtageonderdelen, zoals afdichtingen, lonten en bepaalde branderonderdelen, vallen alleen onder garantie indien sprake is van een productiefout of non-conformiteit.
Extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 - Levering, transport en risico

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen en bij de levering van producten.
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van daadwerkelijke aflevering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument daarvan bericht.
Bij zware of omvangrijke producten kan levering plaatsvinden tot aan de eerste drempel van het afleveradres, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
Voor een snelle en correcte afhandeling wordt de consument verzocht zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden met duidelijke foto’s van de verpakking, het product en het verzendlabel.
Het niet melden binnen 48 uur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, maar kan de beoordeling en afhandeling van transportschade bemoeilijken.

Artikel 14 - Veiligheid en gebruik van biohaarden

Biohaarden en bio-ethanol haarden zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik met geschikte bio-ethanol brandstof zoals vermeld in de handleiding of productinformatie.
Het is verboden brandstof bij te vullen tijdens gebruik of wanneer de brander, haard of onderdelen daarvan nog warm zijn.
Het product mag alleen worden gebruikt in goed geventileerde ruimtes en overeenkomstig de veiligheidsvoorschriften.
Het product mag nooit onbeheerd branden.
Het product moet buiten bereik van kinderen, huisdieren en brandbare materialen worden gebruikt, conform de instructies in de handleiding.
De consument is verplicht de meegeleverde handleiding en veiligheidsinstructies volledig te lezen en op te volgen vóór installatie en gebruik.
De ondernemer is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, verkeerd bijvullen, gebruik van ongeschikte brandstof, onvoldoende ventilatie, onjuiste installatie of gebruik in strijd met de handleiding.

Artikel 15 - Installatie en gebruik

De consument is verantwoordelijk voor correcte installatie en veilig gebruik van het product, tenzij installatie door de ondernemer of een door de ondernemer ingeschakelde partij schriftelijk is overeengekomen.
Installatie dient te gebeuren volgens de handleiding, productvoorschriften en toepasselijke lokale bouw- en veiligheidsvoorschriften.
De ondernemer adviseert professionele installatie bij wandmodellen, inbouwmodellen, maatwerkopstellingen, cinewall-oplossingen en andere vaste of complexe installaties.
Schade door verkeerde montage, onjuiste plaatsing, ongeschikte ondergrond, onvoldoende afstand tot brandbare materialen of gebruik in strijd met de handleiding valt buiten garantie en aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan.
De consument dient vóór gebruik te controleren of het product stabiel, correct geplaatst en geschikt geïnstalleerd is.

Artikel 16 - Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen de termijn die tijdens het bestelproces wordt aangegeven.
De ondernemer hanteert uitsluitend vooruitbetaling. De overeenkomst wordt uitgevoerd nadat de volledige betaling van het verschuldigde bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, door de ondernemer is ontvangen. Door gebruik te maken van de beschikbare betaalmethoden verklaart de consument zich akkoord met volledige vooruitbetaling van de bestelling.
De beschikbare betaalmethoden worden vermeld in de webshop.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, zal de ondernemer de consument wijzen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen gunnen om alsnog te betalen. Na het uitblijven van betaling binnen deze termijn kan wettelijke rente en kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de wettelijke bepalingen.

Artikel 17 - Klachten en schade bij levering

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.
Voor een snelle afhandeling wordt de consument verzocht schade door transport binnen 48 uur na levering te melden met foto’s van de verpakking, het product en het verzendlabel.
De consument dient de ondernemer ten minste 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 18 - Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Indien een klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 4 weken na indiening in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil.

Artikel 19 - Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, productinformatie, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, handelsnamen en overige inhoud van de webshop blijven eigendom van de ondernemer of diens licentiegevers, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan om inhoud van de webshop te kopiëren, verspreiden, hergebruiken, wijzigen of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.
Gebruik van productinformatie of afbeeldingen door derden is alleen toegestaan voor zover dit schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 20 - Overmacht

De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst indien deze het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: logistieke problemen, leveringsproblemen bij producenten of leveranciers, stakingen, pandemieën, transportstoringen, brand, storingen in digitale systemen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden waarop de ondernemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Indien de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, treden ondernemer en consument in overleg over een passende oplossing, waaronder latere levering of ontbinding van de overeenkomst voor zover wettelijk mogelijk.

Artikel 21 - Aanvullende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn.
Aanvullende afspraken zijn alleen geldig indien zij schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd en door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Exclusieve Biohaarden
Rio Grandestraat 38
3207 NK Spijkenisse
Nederland
E-mailadres: info@noirvuur.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* / de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* / de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]* herroep/herroepen*.

Besteld op: [datum bestelling]*
Ontvangen op: [datum ontvangst]*
Naam/Namen consument(en): [naam consument(en)]
Adres consument(en): [adres consument(en)]
Handtekening consument(en): [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.